Bonjour Géraldine,
Il n'est pas possible de réactiver une SIM qui a été coupée. Je constate toutefois qu'une nouvelle carte SIM a été commandée sur votre ligne le 7 Décembre dernier. Je vous invite à l'activer dès réception depuis votre espace client en vous rendant dans la rubrique "activer ma ligne", "services d'urgence" puis "activer votre carte SIM" et enfin "valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais elle peut s'activer avant la fin de ce délai. Pour s'en assurer il faudra redémarrer régulièrement son mobile
Bonne soirée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile