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Quand vais je recevoir ma nvelle carte sim suite vol portable (demande le 29/11)?

ANAIS B.
ANAIS B.

ANAIS B.

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Bonjour, J'ai fais une demande de nouvelle carte SIM le 29/11/15 suite à un vol de mon portable. Il était indiqué que la carte devait arriver en 3 jours. Or, toujours pas de carte SIM (le 6/12). Cela me pose un problème étant donné qu'on ne peut me joindre et inversement. Pourrais-je savoir quand je vais la recevoir au plus vite??
Cordialement
AB

Réponse

Bonjour Anaïs,

Je constate que vous avez suspendue votre ligne votre ligne le 29/11/2015 et que vous avez commandé une nouvelle carte SIM, depuis votre espace client.

Je vous informe que celle-ci vous a été envoyée le 04/12/2015.

Cependant, je remarque également que vous avez procédé à une nouvelle commande le 08/12/2015. Votre colis ayant été envoyé le 09/12/2015, je vous invite donc à patienter.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

A noter que vous pourrez également remettre votre ligne en service depuis votre espace personnel.

Par ailleurs, si vous deviez réceptionner les deux colis, vous pourrez garder la seconde carte SIM comme carte SIM de secours.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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