Bonjour Barbara,
Nous ne proposons pas de mise à jour des systèmes d'exploitation sur les téléphones que nous commercialisons. Nos mobiles sont comme des mobiles « nus », ils bénéficient de la mise à jour native du constructeur.
Dans le cas de Microsoft, nos mobiles sont "Country variant". Cette version est déployée directement par Microsoft. La mise à jour officielle vers Windows 10 n'est pas encore annoncée. Je vous invite à consulter régulièrement le site du constructeur pour connaitre la date de mise à disposition.
De plus, je constate que votre Lumia 820 n’est pas issu de nos stocks. Je vous invite à contacter votre revendeur.
Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile