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Question en attente de réponse

problème réseau, pas de 3G nulle part ? Pourquoi El telecom

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Bonjour,
Comme vous l’avez dans l’historique de nos échanges, j’ai souscrit deux abonnements NRJ 10ans.
Nous avons activé nos cartes SIM vendredi.
Je rencontre un gros problème avec une de cartes SIM, celle qui correspond au n°0601710137, qui est mon numéro personnel. J’ai comme téléphone un microsoft lumia 640 lt double sim, je n’ai jamais eu aucun problème auparavant avec des opérateurs concurrents .
Je n’ai pas ou peu de réseau internet… seulement en E, H, H+ jamais 3G et je ne parle donc pas de la 4G , et seul le réseau EL TELECOM s’affiche ? vous m’aviez pourtant certifié que vous aviez les réseaux Bouygues, SFR , Orange ?
Je ne comprend pas qu’avec la carte sim qui correspond au n°0628198719 , mon fils lui n’a aucun problème, au contraire il a un débit très important ! (test en même temps dans les mêmes lieux ? ) il est lui sur le réseau Bouygues télécom ? Pourquoi n’avons-nous pas la même chose . Ma carte SIM serait-elle défectueuse ? Serait-il possible de basculer sur un autre opérateur ?
J’attends une réponse, ne pouvant vous joindre ni par téléphone, ni par tchat ?
Dans l’attente
Cordialement
Annie FOURCADE

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Annie,

Je peux vous mettre en relation avec un technicien pour vous apporter la solution la plus appropriée.

Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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4 jours pour répondre !!! Bien !!

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Ma collègue Bénédicte traite actuellement votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne soirée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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