Question en attente de réponse
Merci de m'expliquer en quoi consiste le changement d'offre non demandé que vous annulez par sms?
Bonjour. Vous m'envoyez une nouvelle carte SIM pour un changement d'offre que je n'ai jamais demandé. Et ce matin, vous m'envoyer un SMS me disant que j'ai annulé ce changement d'offre!!! Pourriez-vous m'expliquer, s'il vous plait? Et qu'est-ce que je fait avec la carte SIM? Merci d'avance. Stéphanie CAILLIEZ-BENIT
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Un changement de forfait a été mis en place pour que l'ensemble de nos clients puissent bénéficier d'une carte SIM dite de dernière génération. Elle permet d'accéder à de nouveaux services tels que la messagerie vocale visuelle (sous réserve de compatibilité du mobile) ou à un réseau télécom plus performant.
Il s'avère que vous disposez déjà de cette carte SIM de dernière génération suite à votre changement de forfait en date du 15/04/2014. Par conséquent, le changement de forfait a été annulé sur votre ligne. Vous conservez bien votre offre Efficio 4G aux mêmes conditions axquelles vous l'avez acquise. Vous pouvez vous séparer de la carte SIM que vous venez de recevoir.
De plus, un geste commercial à hauteur de 25% de votre forfait sera appliqué sur votre prochaine facture. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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