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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne capte pas la 3G/4G et pourquoi m'est il impossible de me connecter à internet ?

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

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Bonjour, je possède un SAMSUNG Galaxy S5 et ma ligne NRJ Mobile vient d'être activée il y a quelques jours. Mon problème est que je n'arrive pas à me connecter à internet hors Wifi et que je ne dispose pas de la 3G/4G ? Comment cela se fait-il ? Pourriez vous y remédier car j'ai tenté tout ce que vous indiquez dans l’assistance (éteindre téléphone, retirer batterie...) mais rien n'y fait. Le fait de ne pas pouvoir accéder à internet est très pénible.
Merci d'avance de votre retour.
Cordialement Antoine

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous informe que je viens de vous envoyer deux notifications sur votre mobile. L'une comprends les paramètres automatiques pour le web, la seconde pour les MMS. Je vous invite à les ouvrir, à cliquer sur "Installer" puis à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si votre téléphone vous demande de saisir un code, je vous invite à taper 0000. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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