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Question en attente de réponse

quel recours pour prelevement abusif?

NORA C.
NORA C.

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Niveau
0
4 / 100
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Jai paye par cb ma facture impayee. NRJ Mobile: Votre règlement d'un montant de 9,86E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le 000000DDC6CD
il se trouve qu une semaine plus tard ma ligne est de nouveau bloquee et on me demande de payer cette meme facture. Merci de faire le necessaire pour regulariser la situation dans les plus brefs delais puisque c est ma 3 eme demande... sinon je me verrai dans l obligation de donner une autre suite a ce different.
Merci

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Nora,

Le solde de votre compte de facturation est de 0. Il est à jour.

En effet, le paiement par CB du 26/11/2015 correspond à la facture du 11/11/2015.

Celui du 08/12/2015 est une partie de la facture du 30/11/2015. le reste sera réglé le 10/12/2015 par prélèvement sur votre compte.
Le 30/11/2015 lors de son édition, nous avons déduit la somme de la facture du 11/11/2015 qui a été réglé deux fois :

  • le 26/11/2015 par CB
  • le 26/11/2015 suite à la représentation du prélèvment.
  • Ce dernier a été rejeté le 04/12/2015 après l'édition de la facture du 30/11/2015. Le prélèvement du 10/12/2015 étant lancé auprès de la banque en prenant compte de la double facturation. Nous avons un débit d'où le paiement demandé par Carte bancaire.

    Il est possible de modifier la date de prélèvement entre le 3 et le 18 de chaque mois. Cette modification est facturée 5 euros.

    N'hésitez pas à revenir sur l'assistance si vous souhaitez faire la modification.

    Bonne journée.

    Marie, Conseillère Assistance Mobile

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