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Question en attente de réponse

impossible activer la nouvelle carte sim

daniel T.
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J'ai essayé d'activer une nouvelle ligne avec N° de ligne et code d'activation plusieurs fois depuis trois jours ! mais on me demande de patienter 2 h.et il ne se passe rien De plus le numero 082530335 me dit que la ligne ne peut etre activée et le 0969360200 me racroche sans reponse

Réponses

Bonjour Daniel,

Le numéro indiqué sur votre profil ne correspond pas à un dossier actif chez NRJ Mobile.

Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande ou un numéro de mobile client NRJ Mobile ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Vous avez choisi initialement de ne pas utiliser votre ligne pendant le délai de rétractation.

De ce fait, votre ligne s'active automatiquement 19 jours après la livraison de votre carte SIM, le 25/11.

Toutefois, j'ai la possibilité d'anticiper l'activation de ligne, souhaitez-vous procéder ainsi ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Daniel,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 08/12.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

daniel T.
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j'ai repondu que oui je voulais activer le plus tot possible

daniel T.
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ce qui est evident puisque je'essaie d'activer cette ligne depuis 3 jours

Bonjour Daniel,

Sans votre autorisation, je ne peux pas effectuer d'activation, d'où ma questions précédente.

La ligne a bien été activée. Elle sera effective dans un délai de 2h. je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pendant ce délai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile sis vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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