Question en attente de réponse
impossible activer la nouvelle carte sim
J'ai essayé d'activer une nouvelle ligne avec N° de ligne et code d'activation plusieurs fois depuis trois jours ! mais on me demande de patienter 2 h.et il ne se passe rien De plus le numero 082530335 me dit que la ligne ne peut etre activée et le 0969360200 me racroche sans reponse
Réponses
Bonjour Daniel,
Le numéro indiqué sur votre profil ne correspond pas à un dossier actif chez NRJ Mobile.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande ou un numéro de mobile client NRJ Mobile ?
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Daniel,
Vous avez choisi initialement de ne pas utiliser votre ligne pendant le délai de rétractation.
De ce fait, votre ligne s'active automatiquement 19 jours après la livraison de votre carte SIM, le 25/11.
Toutefois, j'ai la possibilité d'anticiper l'activation de ligne, souhaitez-vous procéder ainsi ?
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Daniel,
Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 08/12.
Votre demande est-elle toujours d'actualité ?
N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
j'ai repondu que oui je voulais activer le plus tot possible
ce qui est evident puisque je'essaie d'activer cette ligne depuis 3 jours
Bonjour Daniel,
Sans votre autorisation, je ne peux pas effectuer d'activation, d'où ma questions précédente.
La ligne a bien été activée. Elle sera effective dans un délai de 2h. je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pendant ce délai.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile sis vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour, J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement... -
Date de prélèvement le 02
Pourquoi le prélèvement au lieu du... -
Problème de connexion depuis une semaine, je voudrais savoir quel est le problème merci
La connexion se fait mal voir pas du tout depuis une semaine. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème domagable pour mon emploi
-
-
