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Question en attente de réponse

demande de rib et annulation commande

Murielle M.
Murielle M.

Murielle M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai l'étonnante mauvaise surprise de recevoir un mail comme quoi ma commande n° 423051739411 et dans le même temps je reçois la demande de RIB et de mandat à renseigner.
Je souhaite savoir pour quelles raisons ma commande a été annulée. Je souhaite bénéficier de la promo 10 ans auquelle j'ai souscrite.
Merci pour votre réponse.
Cordialement

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Murielle,
Votre commande est annulée depuis le 07/12/2015. Nous vous avons informé des pièces justificatives manquantes en date du 23/11/2015. C'est la non validation de votre signature électronique qui a entrainé l'annulation de votre commande. Nous vous avions envoyé un mail d'information en date du 30/10/2015. Le délai de validation de votre signature Double Clic étant expiré, votre commande est automatiquement annulée.
Vous conservez la ligne de votre opérateur actuel. Je ne suis pas en mesure de vous faire bénéficier de l'offre anniversaire 10 ANS. Cette offre, en série limitée, n’est plus commercialisée depuis le 15 Novembre 2015.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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