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Question en attente de réponse

Vous m'avez prélevé alors que je ne suis plus abonné chez vous. Comment me faire rembourser ?

sébastien S.
sébastien S.

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Depuis le 23 novembre 2015, je ne suis plus abonné chez vous. Je ne vois pas pourquoi vous m'avez prélevé 10 euros le 04 décembre 2015.
Je pense que c'est juste une erreur de vos services qui va être résolu sans difficulté.
Je vous en remercie par avance.
Merci de faire le nécessaire afin de me rembourser le plus vite possible.
Cordialement

Sébastien

Réponses

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de mobile.

Sans cela, nous ne pourrons traiter votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

sébastien S.
sébastien S.

sébastien S.

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Bonjour,
C'est fait mon profil est à jour avec mon numéro de téléphone.
Cordialement,
Sébastien

Bonjour Sébastien,

Je constate que la résiliation de votre ligne a eu lieu le 24/11.

Or, votre jour de facturation mensuel est le 22 de chaque mois. Il faut compter 48h pour l'édition de la facture ainsi que 10 jours pour le prélèvement soit accepté ou refusé.

Votre facture s'est éditée au format papier le 24/11, jour de portabilité. Je ne constate donc aucune anomalie concernant la comptabilité de votre ligne.

Toutefois, le prorata entre le 24/11/2015 et le 22/12/2015 vous sera remboursé automatiquement sur votre compte bancaire 60 jours après l'édition de la facture de clôture fin Décembre (facture éditée avec le remboursement).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère NRJ Mobile

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