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Pourquoi ai-je de gros problème de réseau ?

Bonjour/Bonsoir,

Cela fait donc plusieurs années (+4 ans) que je suis chez NRJ Mobile (qui s'est transformé en Crédit Mutuel Mobile sans me mettre aucunement au courant) et j'ai toujours eu d'énormes problèmes de réseau, que ce soit internet ou pour les sms etc.
Je pensais que cela venait de chez moi, mais non. Je ne capte que rarement internet (quand je l'ai ça capte mal et ça reste en H+ où que j'aille alors que je suis censée capter la 4G), et plusieurs heures par jour mon portable se "bloque", je ne capte plus rien et ne peux plus recevoir de messages ou d'appels, ni en envoyer. Sans compter que peu importe l'endroit où je suis, le réseau est extrêmement mauvais (1 barre pas plus), alors que les gens autour de moi arrivent facilement à 3 barres. Je n'en peux plus, si cela ne peux pas être changer je changerai d'opérateur.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonsoir Chloé,

Une solution vous a été apportée pour pallier aux dysfonctionnements rencontrés.

En espérant que celle-ci vous apportera entière satisfaction, je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir, maintenant internet fonctionne beaucoup mieux, je capte très bien la 4G, merci, mais en revanche le réseau ne s'est toujours pas amélioré, j'ai des problèmes pour recevoir/envoyer des appels/sms (par exemple, alors que mon portable affiche 3 barres, lorsque j'essaie d'envoyer un sms cela ne marche pas, il ne s'envoie que quelques heures plus tard, et je reçois alors tous les appels et sms que j'ai manqué. C'est comme des interruptions, je ne comprends pas pourquoi)

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

MICHAEL K.
MICHAEL K.

MICHAEL K.

Niveau
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Je suis pareil. Ou joindre l assistance ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Michaël,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Michaël,

Je vous remercie d'avoir mis à jour votre profil. Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Michaël,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Chloé,

Conformément à votre échange de ce jour, je vous ai mise en relation avec nos équipes techniques qui se chargeront de vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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