Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte sim non détectée dans aucun téléphone?

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

Niveau
0
2 / 100
points

ma carte sim n'est détectée dans aucun téléphone, dois je en changer? ou bien attendre de votre part un déblocage

Réponse

Bonjour Véronique,
Suite à votre échange avec notre service technique, une commande de carte SIM est en cours depuis le 08/12/2015. A réception il est nécessaire d’activer manuellement votre nouvelle carte depuis votre Espace Client Crédit Mutuel mobile.
Pour cela rendez-vous sur l’onglet « Services d'urgence » puis sur le bouton « Activer votre carte SIM ». Vous pourrez saisir le numéro ICCID (référence) de la carte et valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?