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Question en attente de réponse

Bonjour, mon réseau est très décevant sur Bouygues, pouvez vous m'aider ?

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

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Bonjour, je ne peux pas passer d'appels ni utiliser internet quand je suis dans un bâtiment (y compris dans mon appartement). J'utilise également le TGV pour mes déplacements hebdomadaires et il m'est impossible d'accéder à mes mails. Cela devient très dérangeant.
Pouvez vous faire quelque chose avant que je ne décide de passer chez SFR ?

Merci par avance pour votre retour,

Cordialement

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

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Bonjour Mélanie,

La modification technique était active jusqu'à hier mais depuis ce matin je suis sur le réseau NRJ Mobile... Y a t'il eu une modification ?

Merci par avance,

Benjamin

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Une mise à jour des cartes SIM de nos clients a été lancée afin que vous ayez votre marque commerciale qui apparaissent sur votre mobile et non pas le réseau.

Je vous rassure, tout est parfaitement normal.

Si vous constatez une dégradation de vos services suite à la mise à jour, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au retour à la normale de votre réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite de passer une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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