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Question en attente de réponse

Coupures de réseau nécessitant un redémarrage de téléphone fréquentes, pouvez vous faire le nécessaire ?

OCEANE B.
OCEANE B.

OCEANE B.

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Ces coupures arrivent de plus en plus souvent, il apparaît "aucun service" jusqu’à ce que je redémarre mon mobile. De plus lors des communications, l'appel saute et on rate un mot sur deux.
C'est très gênant sur le plan professionnel, merci de faire le nécessaire !

Réponse

Bonjour Océane,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si le dysfonctionnement persiste, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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