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Question en attente de réponse

Quand allez-vous réagir et régler mon problème d'accès à votre réseau?

Bonjour, ceci est mon quatrième message!!!!!!!!!!!

Je suis en attente depuis le 02 décembre 2015 ,jour de la portabilité de mon numéro et je n'ai toujours pas accès au réseau!!!!!

mon numéro est essentiel pour mon activité professionnelle, j'exige que cela soit résolu aujourd'hui sans délai!!!!:

Réponse

Bonjour Mustapha,

Comme indiqué hier dans mon précédent message, la portabilité de votre numéro d'appel ne s'est pas encore faite auprès de nos services. Je constate sur votre commande que votre ligne sera active le 12/12/2015 conformément au SMS automatique qui vous a été envoyé. Il n'est pas techniquement possible d'activer votre ligne avant cette date. Vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial jusqu'à cette date. De ce fait, si à ce jour votre ligne ne fonctionne plus, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre opérateur initial pour lui demander la raison pour laquelle votre ligne ne fonctionne plus et de faire le nécessaire pour la rétablir. Au 12/12/2015, dès que la carte SIM de votre opérateur initial ne fonctionnera plus, il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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