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DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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J'ai commandé une nouvelle sim, je ne reçois rien, j'essaye de vous joindre, sans résultat !!!!!!!!!
est-ce possible de savoir où en es ma commande ????????
ou alors donnez mon RIO que je me sépare de vous !!!!!!!!!!

Réponses

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Et bien sûr le serveur vocal ne permet pas d'obtenir une "vraie" personne !

où en es la livraison de ma nouvelle carte SIM ???????

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour David,

Je constate que votre carte SIM a été expédiée le 2 Décembre dernier. Un délai de sept jours maximum est demandé pour réceptionné le colis. Il n'est pas possible de suivre la commande.
Toutefois, cette dernière n'a pas été activée, l'avez-vous reçue?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Nous sommes le 11 et non toujours rien reçu

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Envoyée le 02/12 , nous sommes le 11/12 et rien au courrier de ce jour ... Par contre la facture de 10€ pour l'envoi de cette sim déjà arrivée.... Vous prenez vos clients pour des imbéciles ????

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour David,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour David,

Merci pour ce retour. Je viens de procéder au renvoi gratuit d'une nouvelle carte SIM triple découpe.
Elle vous parviendra sous 7 jours maximum et à réception vous pourrez l'activer via votre espace client ou en passant par l'espace communautaire.
Le délai d'activation de la carte SIM est de 24 heures maximum.

Je vous invite à revenir vers moi dès réception de cette dernière afin de mettre en place un geste commercial pour la non utilisation de la ligne et le désagrément causé.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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