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Question en attente de réponse

2ème facture = 10,30€ alors que forfait de 10€

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscris à l'offre "10 euros". Or, ma 2ème facture se monte à 10,30 euros. Quelle en est la raison ? Merci pour votre réponse.
Cdlt,
SV

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Votre facture comporte l'envoi d'un SMS vers autre mobile facturé 0,10€.

J'ai réalisé une remontée sur la facturation de ces SMS.

Je ne manquerai pas de vous tenir infomé du retour de nos services.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphanie,

Je reste sans retour de notre service informatique.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je reprends le traitement de votre demande.
Je suis toujours en attente de retour de notre service informatique.

Je reviens vers vous dès retour leur part.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous rassure, je suis toujours votre dossier.
Notre service informatique effectue une analyse qui nécessite un peu de temps.

Je reviens vers vous dès retour leur part.

Passez une bonne après-midi et de bonnes fêtes de fin d'année !

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Notre service informatique a vérifié les usages qui sont conformes sur votre ligne.
Vous avez eu 0.20 € pour un appel vers un numéro spécial et 0.10 € pour un SMS envoyé vers un numéro court.

Vous pouvez consulter le détail directement sur votre facture depuis votre Espace Client.

Passez une bonne après-midi et une bonne année.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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