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vol carte sim ?
Bonjour
Je me suis fait volé mon téléphone et j'ai redemandé une carte sim , on me dit quelle me sera facturée 10 € , mais c'est la première fois que je redemande une carte sim
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Dominique,
Votre commande de carte SIM passé le 08/12/2015 est gratuite. Vous ne serez pas facturé de 10 euros.
A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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