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Problème service client

simon G.
simon G.

simon G.

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Bonjour,

Par ce courrier, je vous fais part de mon mécontentement. J'ai souhaité m'abonner chez vous afin d'obtenir le forfait Woot E. J'ai souscrit à votre contrat le 30/10/2015 (ci-joint contrat d'abonnement), j'ai été prélevé des 5 euros comme prévu début novembre 2015. Ayant aucune nouvelle de la part de vos services, j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans grand succès :
Soit on me redirigeait vers l'assistance mobile sur le web pour poser ma question, alors je l'ai fait mais aucune réponse de votre part, c’est bien communautaire des clients comme moi répondent mais le principal intéressé ne réponds pas donc on avance pas à grand chose !!!!!!!!
Par téléphone, attendre 15 min pour que quelqu'un vous réponds et là, c'est un service web donc rendez vous à l'espace web, on revient au début!!!!
Alors, je suis allé sur facebook !! un site très commercial et professionnel et là on arrive à avoir quelqu'un qui fait bouger les choses mais pas de réponses sur l'avancé !!!!!!!

Et là, on me dit, on voit envoie votre carte sim alors qu'on est le 17/11/2015 et la portabilité est au 18/11/2015, Toujours sur facebook, car on laisse tomber le service client au téléphone, ils savent pas mais à quoi servent ils ???????? On me réponds que la portabilité sera repoussé au 7/12/2015 !!!!

MAIS malheureusement, le 7/12/2015, après avoir inséré ma carte sim ça ne marche toujours pas !!!!!!! J'appelle le service client téléphone car l'espoir fait vivre mais il ne sait pas, faut attendre !!!
A ce jour, le 8/12/2015,je n'ai plus de téléphone depuis 24h, je ne peux n'y recevoir ni envoyer des appels, des sms !!! Je fais comment pour mon travail !!!!!!!

Réponses

simon G.
simon G.

simon G.

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Je me réponds à moi meme car cest comme ça que ca fonctionne ici c'est COMMUNAUTAIRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
au moins j'aurais une réponse !!!!!

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Simon,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été expédiée le 09/12/2015.

A réception de celle-ci, je vous invite à répondre au mail envoyé afin d'activer la carte SIM.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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