Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Détail facture

CATHERINE M.
CATHERINE M.

CATHERINE M.

Niveau
0
2 / 100
points

J ai souscrit un forfait Forfait Woot E - 10Go sans engagement pour l anniversaire des dix ans nrj mobile à 3, 99 euros et je vois que le forfait est à 16,98 euros. Je ne comprend pas cette facture ce forfait est à 16,98 devait est après douze mois si le forfait n'ai pas À 3,99 votre publicité est mensongère et je souhait annuler ces forfait.

Réponse

Bonjour Catherine,

Je vous informe que vous avez souscrit le forfait anniversaire qui est initialement à 16.98 Euros mais comme vous avez saisi le code promo, vous disposez d'une remise de 6.98 Euros durant un an.
Le premier prélèvement de 6.79 Euros concerne la période du 3 au 14 Démbre. Il s'agit d'une première facture de mise en service proratisée sur le tarif initial. La remise s'appliquera à partir de la seconde facture qui est un mois complet afin d'en bénéficier pleinement.
Il n'y a donc aucune anomalie.

Je vous informe que ce forfait n'a jamais été annoncé à 3.99 Euros.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?