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Question en attente de réponse

Demande de Remboursement des frais de rejet qui sont de votre faute?

NICOLAS T.
NICOLAS T.

NICOLAS T.

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Bonjour,

Suite à ma souscription auprès de votre service, il s'avère que vous n'avez jamais envoyé d'instructions à ma banque pour prélever mon compte.
Je viens de les contacter, et ils vont me produire une attestation qui le confirme.
Hors, le 26 Novembre 2015, vous m'avez indiqué un rejet de prélèvement par ma banque. Je vous ai donc payé par carte bancaire immédiatement.
Et aujourd'hui, je constate sur la facture de Décembre que vous me facturez 10€ de frais de rejet alors que c'est vous qui n'avez pas fait la demande auprès de ma banque.

Je tiens donc à être remboursé de ces frais de rejet.

Dans l'attente de votre retour.

NIcolas

Réponse

Bonjour Nicolas,

Afin d'étudier votre demande, je vous invite à nous faire parvenir l'attestation établie par votre banque accompagnée d'un courrier explicatif à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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