Bonjour Véronique,
Afin de définir l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Si la carte fonctionne et que vous ne rencontrez plus cette anomalie, le dysfonctionnement est imputable au téléphone. Dans ce cas, le constructeur Samsung a mis à disposition une mise à jour du Galaxy Core Prime VE.
Vous pouvez vérifier si votre mobile est à jour avec la manipulation suivante :
- Vous composez sur le mobile (comme un appel) : *#1234#
- Une fenêtre va s’afficher, sur la ligne CP la dernière mise à jour est référencée VE G361FXXU1AOK3
Si vous vous ne disposez pas de cette mise à jour, je vous invite à l’effectuer obligatoirement en Wifi.
Depuis la liste des applications, appuyez sur Paramètres > À propos de l'appareil > Mises à jour logicielles > Mettre à jour maintenant.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile