Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Sur le suivi conso apparait une conso de DATA. Pourquoi alors que j'ai désactivé les données cellulaires sur l'Iphone ?

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
42 / 100
points

Sur le suivi conso et la facture apparait une consommation de DATA. Pourquoi ? j'ai pourtant désactivé en permanence les données cellulaires sur l'Iphone ?

Merci

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danièle,

Je constate des consommations web régulières sur votre ligne. Le faible volume de data relevé à chaque fois laisse supposer qu'il ne s'agit pas de connexions volontaires mais plutôt de mises à jour de votre mobile. Je vous invite à vérifier que ce sont bien les données mobiles qui sont désactivées et non pas l'itinérance des données.

Toutefois je vous rassure, l'accès à internet étant inclus dans votre forfait, vous ne serez pas facturée pour ces consommations.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,

Sarah B. C'est bien les données cellulaires sur l'Iphone que j'ai désactivées. Je dirai même plus il y a des consos DATA qui passent alors que mon mobile est à mon domicile connecté en WIFI !!
C'est quoi le PB ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danièle,

Il peut s'agir d'une anomalie du mobile. Sauf erreur de ma part, celui-ci n'a pas été acquis chez nous. Je vous invite par conséquent à prendre contact avec l'Assistance d'Apple au 0805 540 003.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
42 / 100
points

Non ce n'est pas un problème liè à mon Iphone. J'ai fait un test avec un autre opérateur pendant plusieurs jours et la je n'ai rencontré aucun problèmes.
OK cela reste minime et ne dépasse pas le forfait mais que va-t-il se passer quand je vais aller à l'étranger ? Vais-je avoir des conso data de facturées? Je voudrais que ce Problème soit réglé.

Merci

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danielle,

Etes-vous parvenue à joindre Apple ? Ont-ils pu vous proposer une solution ?

Merci d'avance pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

DANIELE F.
DANIELE F.

DANIELE F.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour,

J'ai effectivement contacté Apple et ouvert un N° de dossier ( 1038962485). On a fait tous les contrôles et pour eux cela ne vient pas de l'Iphone qui est correctement configuré et qui a été réinitialisé avec la dernière version de l'OS. D’ailleurs dans les réglages le compteur des données cellulaires reste bien à 0 octets.
Pour eux le problème vient de chez vous ! J'ai toujours de temps en temps 1Ko de décompté même quand je laisse mon téléphone chez moi sans le bouger connecté sur WIFI !!

Merci de régler ce problème car prochainement je pars à l'étranger et je ne voudrai pas être débité en hors forfait alors que j'ai décoché toute les options sur le téléphone.

cordialement

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Danièle,

J'ai procédé à une modification de votre option internationale afin de rendre impossible l'accès à internet à l'étranger via le réseau mobile. Je vous confirme qu'ainsi vous ne serez en aucun cas facturée d'usages internet à l'étranger.

L'accès à internet restera toujours possible en WIFI gratuitement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?