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Question en attente de réponse

Facturation de la carte sim 10€

KAMEL K.
KAMEL K.

KAMEL K.

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points

Bonjour,

Ayant désactivé ma première puce suite à la perte de celle-ci, je viens de commander une nouvelle puce, il est bien notifié que la 1ère puce et offerte.

Après avoir effectué la commande, surprise, on me précise que celle-ci me sera facturé 10€, j'appel le service client et on me répond que mon forfait ne me permets pas d'avoir les éléments par téléphone, d'où ma demande.

Pouvez-vous faire le nécessaire et me confirmer qu'il s'agit d'une erreur et que je ne serai pas facturé de 10€.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Kamel,

Après vérifications, je vous confirme que le premier remplacement de carte SIM est gratuit. De ce fait, je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 10 € afin de pallier cette erreur de facturation. NJR Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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