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Question en attente de réponse

message "carte sim non valide" alors que je suis déja client EI télécom ?

NOELLE G.
NOELLE G.

NOELLE G.

Niveau
0
4 / 100
points

Vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM pour me faire bénéficier automatiquement de la nouvelle offre Forfait Prompto E.En insérant la nouvelle carte tout devait marcher comme avant.or la nouvelle carte est invalide.

Mon mobile est un BlackBerry Curve
L'IMEI est 35*****************

Merci de m'aider car je suis sans téléphone

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Noelle,

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur d'où provient le mobile afin de vérifier si un désimlockage est nécessaire sur votre ligne. Je vous rappelle qu'un abonné peut demander à tout moment le désimlockage de son mobile à son autre opérateur (ligne active ou résiliée) et que l'acte peut être facturé en fonction de la date d'acquisition et du statut de l'opérateur.

Bonne soirée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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