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Rétractation AVANT ACTIVATION de ligne 12/12 ?
Bonjour,
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Commande NRJ mobile n° : 42****************
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Ma ligne est supposée être activée le 12/12 mais je souhaite user de mon droit de rétractation, et que ma ligne NE SOIT SURTOUT PAS activée ce jour là car ça me mettrait dans un sacré embarras...
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Je souhaite TOUT annuler (abonnement, portabilité, prélèvement... etc). Je vous remercie.
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Cordialement
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PS : J'ai appelé le 1080 touche 2 qui me dit d'appeler 0 969 360 200, j'ai appelé 0 969 360 200 j'ai tapé mon numéro de téléphone et ça me dit "RDV sur assistance-mobile" et ça raccroche. J'ai rappelé, même message et ça me raccroche au nez. J'ai appelé le 1080 touche 1 pour parler à quelqu'un, je me suis fait jeter parce que je n'étais pas au bon service... Bref impossible d'avoir un interlocuteur pour prise en compte immédiate, j'espère que vous serez plus réactifs ici!
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Bonjour William,
Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.
Je vous informe que votre offre ne dispose pas d'un service client en ligne; nous répondons aux demandes via l'Assistance Mobile dans les plus brefs délais.
Bonne soirée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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