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Question en attente de réponse

Bonjour je cherche a jondre le service client, je ne suis pas d'accord avec la facture,

AURELIE K.
AURELIE K.

AURELIE K.

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j'ai un forfait avec 2 h d 'appel 5GO ET SMS ILLIMITES , je n'utilise pas ou peu pour les appels, il me mette en hors forfait . pourquoi ?

Réponse

Bonjour Aurelie,

Après analyse de votre facture, je constate que vous avez appelé presque 45 minutes au-delà de votre forfait et vous avez également émis quelques SMS depuis l'étranger, cette pour cette raison que vous avez une facturation en hors forfait.

Je vous invite à prendre connaissance de vos factures directement depuis votre espace client dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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