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Question en attente de réponse

comment me rétracter, resilier de l'abonnement nrj mobile qui n'est toujours pas activé? Merci d'avance

jennifer K.
jennifer K.

jennifer K.

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Je vous écrit pour me rétracter de la ligne 06*********** que j'ai souscrit et qui n'est pas encore activé.
Le code promo n'est apparament pas passé et je ne souhaite pas appelé un numéro surtaxé (3€ la minute) pour activé la ligne.
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Jennifer,

Je vous informe que le code promo a bien été appliqué lors de la souscription. Souhaitez-vous tout de même vous rétracter? Je tiens à vous préciser que l'offre anniversaire n'est plus disponible en souscription.

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

jennifer K.
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Bonjour, je souhaite quand même me rétracté, quelles sont les démarches à suivre.
Merci d'avance, cordialement

Bonjour Jennifer,

Je vous confirme la rétractation de votre ligne. Je vous informe que vous n'avez pas la nécessité de nous renvoyer votre carte SIM, votre ligne reste active et vous disposez de 30 jours pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur. Au bout de 30 jours la ligne est automatiquement résiliée (perte du numéro). La facture de mise en service sera tout de même prélevée et vous serez remboursée au prorata des jours non utilisés. Le prorata de la facture de mise en service + le prix de la SIM payé lors de la commande sont remboursés 14 jours après la résiliation de la ligne.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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