Bonjour Jordan,
Vous avez cumulé des points de fidélité lorsque vous étiez sur un forfait avec engagement. Ces offres vous permettent d'obtenir un subvention pour des renvouellements de mobiles. Actuellement vous êtes sur un forfait sans engagement; si vous souhaitez effectuer un renouvellement de mobile ce sera donc à prix nu.
Je vous informe que vous conservez tout de même les points cumulés car ces derniers sont gelés. Si vous voulez les utiliser, il faudra basculer sur un forfait avec engagement.
Bonne soirée
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile