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Question en attente de réponse

j'ai pris un forfait sans engagemnt et j'ai cumulé depuis deux ans 14000 points mais je ne peux pas changer de mobile ?

JORDAN E.
JORDAN E.

JORDAN E.

Niveau
0
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points

il y a un mois j'ai changé de forfait, sans engagement 4Go pour 15€. Depuis deux ans j'ai cumulé 14000 points mais je ne peux changer de mobile sans changer de forfait.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jordan,

Vous avez cumulé des points de fidélité lorsque vous étiez sur un forfait avec engagement. Ces offres vous permettent d'obtenir un subvention pour des renvouellements de mobiles. Actuellement vous êtes sur un forfait sans engagement; si vous souhaitez effectuer un renouvellement de mobile ce sera donc à prix nu.
Je vous informe que vous conservez tout de même les points cumulés car ces derniers sont gelés. Si vous voulez les utiliser, il faudra basculer sur un forfait avec engagement.

Bonne soirée

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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