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Question en attente de réponse

bonjour, j'ai résilié le 1/12/2015 mais on m'a prélevé le mois de Décembre, comment obtenir un remboursement....?

Mustapha B.
Mustapha B.

Mustapha B.

Niveau
0
5 / 100
points

j'ai changé d'opérateur par ce que la couverture était très mauvaise chez moi voire même inéxistante. Le changement c'est fait le 1er décembre mais j'ai quand même été prélevé le mois de décembre. Je demande un remboursement.

cordialement

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mustapha,

En effet, vous avez fait une portabilité de numéro au 01/12/2015, par ailleurs, votre date de remise à zéro du forfait étant le 19 de chaque mois, votre facture a été planifiée à votre banque pour le 03/12/2015 avant votre date de résiliation.

Rassurez-vous, bien que la facture couvre la période du 19/11 au 19/12, vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés en parallèle de l'envoi de la facture de clôture à partir du 19/12/2015.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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