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Question en attente de réponse

portabilité prévue le 11/12, carte sim non réçue? vais-je être sans ligne???

lucie V.
lucie V.

lucie V.

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j'ai souscrit à l'offre 10 ans le 15/11, Nrj mobile m'indique que ma SIM est envoyée mais je n'ai rien récu à ce jour (10/11) la portabilité de mon numéro est programmée pour demain 11/12, le téléphone étant mon outil de travail je ne peux me retrouver sans ligne. est-ce possible de repousser la portabilité pour conserver ma ligne jusqu'à réception de la nouvelle carte SIM?
Merci par avance
Cordialement

Réponses

stephanie V.
stephanie V.

stephanie V.

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Bonjour, même problème que vous, je n'ai rien reçu et la portabilité est prévu pour demain, impossible de contacter le service client, seulement des boites vocales qui disent "merci et au revoir", après avoir perdu deux heures à essayer de régler ce problème, je retourne vers mon ancien opérateur, un peu plus cher mais beaucoup plus fiable, pour annuler la portabilité et la résiliation.
cordialement

xavier M.
xavier M.

xavier M.

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Je suis exactement. Dans le même. Cas

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour Lucie,
Je vous informe que la première carte SIM expédiée le 03/12 nous a été retournée par la poste.
Une nouvelle carte SIM vous a été expédiée ce jour : vous la recevrez sous 48h.
Concernant votre demande de portabilité, il n'est plus possible de la modifier : je vous confirme qu'elle aura bien lieu le 11/12.

Bonjour Stéphanie,
Je vous informe que votre carte SIM nous a été retournée pour cause de boîte aux lettres non identifiable.
Pouvez-vous me confirmer votre adresse d'expédition exacte ?

Bonjour Xavier,
Je vous informe que votre carte SIM est considéré comme étant livrée depuis le 24/11.
Pouvez-vous me confirmer votre adresse d'expédition ?

Merci à vous

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

stephanie V.
stephanie V.

stephanie V.

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Bonjour, je vous confirme que l'adresse inscrite dans mon espace personnel est bonne.
cordialement

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

Niveau
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24 / 100
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Est il possible de la renvoyer à une autre adresse ? est il possible de connaitre mon code RIO sans avoir la sim?

merci par avance

lucie V.
lucie V.

lucie V.

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carte toujours pas reçue est-ce normal????

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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La portabilité n'est demandée qu'une fois que vous recevez la Sim NRJ
En attendant vous restez chez votre opérateur

Si j'ai demandé une porta pour demain et que je n'ai pas de carte ma ligne ne sera pas coupée. La porta est juste décalée

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Une réponse a été apportée via le fil de discussion suivant par mon collègue Koumaren:

http://www.assistance-mobile.com/questions/1017840-carte-sim-recu-erreur-poste-puis-donner-adresse-livraison

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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