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Galaxy S5 New réseau 4G impossible ?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je n'ai pas le réseau 4G sur mon Galaxy S5 New tout neuf en étant pourtant au centre ville de Dax (40100) desservi par la 4G. J'ai du H voire H+.
Ma carte SIM est-elle trop vieille ? Ou y-a-t-il une autre raison ?
Merci pour votre réponse;
Olivier BAREYRE

Réponses

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
1
387 / 750
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Bonjour Olivier,

Votre forfait vous le permet?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
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Bonjour Eric.
Oui, j'ai un forfait PROMPTO E avec le forfait 4G.

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
1
387 / 750
points

si vous avez un forfait 4g, votre carte sim vous le permet sinon vous auriez reçu une nouvelle carte sim. votre prompto, c'est SFR, bouygues ou orange?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Bonjour Éric
Merci de vous occuper de mon problème.
Je suis sur le réseau Orange

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous informe que je viens d'activer l'option 4G sur votre ligne. Elle est gratuite et va être prise en compte entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
1
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il faut surement qu'un conseillé active cette option dans ton forfait !

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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0
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points

Bonjour Bénédicte. Merci pour votre intervention. Je vous confirmerai si c'est ok dès le début de la semaine prochaine car actuellement je suis dans une zone non desservie par la 4G.

Bonjour Eric,
Merci pour m'avoir accordé un peu de votre temps. Il était nécessaire en effet d'activer l'option 4G
Bonnes fêtes de fin d'année à tout le monde.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
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Equipe

Bonjour Olivier,

Entendu, j'attends votre retour.

Je vous souhaite une excellent fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
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points

Bonjour Bénédicte,
Je vous confirme que je reçois parfaitement la 4G et la 4G+.
Merci encore pour votre intervention.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149256 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite également d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

LEGALL M.
LEGALL M.

LEGALL M.

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J ai un samsung s3 et je n est pas la 4G

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