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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas le réseau 4G sur mon Galaxy S5 New tout neuf en étant pourtant au centre ville de Dax (40100) desservi par la 4G. J'ai du H voire H+.
Ma carte SIM est-elle trop vieille ? Ou y-a-t-il une autre raison ?
Merci pour votre réponse;
Olivier BAREYRE
Réponses
Bonjour Olivier,
Votre forfait vous le permet?
Bonjour Eric.
Oui, j'ai un forfait PROMPTO E avec le forfait 4G.
si vous avez un forfait 4g, votre carte sim vous le permet sinon vous auriez reçu une nouvelle carte sim. votre prompto, c'est SFR, bouygues ou orange?
Bonjour Éric
Merci de vous occuper de mon problème.
Je suis sur le réseau Orange
Bonjour Olivier,
Je vous informe que je viens d'activer l'option 4G sur votre ligne. Elle est gratuite et va être prise en compte entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
il faut surement qu'un conseillé active cette option dans ton forfait !
Bonjour Bénédicte. Merci pour votre intervention. Je vous confirmerai si c'est ok dès le début de la semaine prochaine car actuellement je suis dans une zone non desservie par la 4G.
Bonjour Eric,
Merci pour m'avoir accordé un peu de votre temps. Il était nécessaire en effet d'activer l'option 4G
Bonnes fêtes de fin d'année à tout le monde.
Bonjour Olivier,
Entendu, j'attends votre retour.
Je vous souhaite une excellent fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Bénédicte,
Je vous confirme que je reçois parfaitement la 4G et la 4G+.
Merci encore pour votre intervention.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Bonjour Olivier,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite également d'excellentes fêtes de fin d'année.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
J ai un samsung s3 et je n est pas la 4G
LEGALL a répondu
Benedicte a répondu
OLIVIER a répondu
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ERIC a été sélectionné comme meilleur répondant
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