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Question en attente de réponse

Aucune connexion internet hormis wifi

GWENDOLINE B.
GWENDOLINE B.

GWENDOLINE B.

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Bonjour, cliente depuis le 7/12, je ne peux malheureusement pas me connecter en données mobiles (un r apparaît au dessus de mes barres de réseau), et un message d'erreur indique que je suis déconnecté de l'itinérance de données. Il n'y a que en activant celle-ci que je peux avoir internet. Chose qui ne résout pas complètement mon problème. J'ai vérifié les paramètres et il n'y a apparemment pas de soucis de se côté là, que pouvez vous faire pour résoudre le problème?
En espérant une réponse assez rapidement

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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6
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points
Equipe

Bonjour Gwendoline,

Certains modèles de téléphones indiquent être en itinérance sur le territoire français. Ceci est lié au fait que notre réseau n'est pas reconnu comme réseau français par le mobile. Cette anomalie sera résolue prochainement par une mise à jour du fabricant.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’international.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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