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Question en attente de réponse

Comment se rétracter avant l'activation de la ligne ?

Maxime P.
Maxime P.

Maxime P.

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Bonsoir,
que dois-je faire pour me rétracter de ma commande n° : 423xxxxxxxx ?
Cela fait 2 semaines jours que je cherche à vous joindre sans réponse ! (il est passé où le "service client à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 22h" ?)
D'après vos CGV : "Pour formaliser sa demande, le Client peut contacter son Service Client, renvoyer le formulaire de rétractation joint à son contrat d’abonnement ou porter sa ligne vers un autre opérateur mobile.
Ce délai rétractation de 14 jours part : en cas de souscription : à compter de la réception de la carte SIM par le Client"
Mon contrat d'abonnement ne comprenant pas de formulaire de rétractation, ayant reçu ma carte SIM hier (le 09/12/2015) et étant en attente d'une portabilité de ligne chez un autre opérateur, toutes les conditions sont réunis afin que je fasse valoir mon droit de rétractation.
Par ailleurs, il est inadmissible que je reçois ma carte SIM le 09/12/2015 pour une commande passée le 14/11/2015, il me fallait un forfait rapidement, c'est pourquoi j'ai finit par aller voir vos concurrents !
De plus, je tiens à signaler que je n'ai jamais renvoyé les documents demandés à la confirmation de commande (la copie de ma pièce d'identité recto verso, le mandat daté et signé pour le prélèvement mensuel, la copie de mon RIB/IBAN) et donc qu'il n'y ait aucune raison pour que je sois prélevé (d'ailleurs je préviens ma banque dès demain).
En l'attente de votre réponse,
Maxime P.

Réponse

Bonjour Maxime,

Je vous informe que la rétractation de votre commande n'est plus possible. Votre ligne sera active le 14/12/2015, à partir de cette date je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Je tiens à préciser que l'offre Anniversaire n'est plus disponible.

Si vous souhaitez rétracter votre commande je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile dès que votre ligne est active.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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