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Problème avec mon mobile?

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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Bonjour, je viens de changer de mobile. J'ai un samsung Gran Prime. Il n'arrête pas de beuger. J'ai du mal à appeler et à envoyer des textos. Je ne peux rien faire avec.

Réponses

YVES B.
YVES B.

YVES B.

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mon engagement a prit fin le 06/11/2015 ; Je continue toujours avec NRJ Mobile , par contre mon téléphone grésille sans arrêt, NRJ Mobile m'avais offert ce portable pour fidélité et baissé mon engagement, je n'ai plus eu cette offre de fidélité?????

Bonjour Sébastien,

Afin de définir l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Si la carte fonctionne et que vous ne rencontrez plus cette anomalie, le dysfonctionnement est imputable au téléphone. Vous rencontrez peut-être une anomalie de type: carte SIM non reconnue, échec d'accès au réseau.
Dans ce cas, le constructeur Samsung a mis à disposition une mise à jour du Galaxy Grand Prime VE.
Vous pouvez vérifier si votre mobile est à jour avec la manipulation suivante :

  • Vous composez sur le mobile (comme un appel) : *#1234#
  • Une fenêtre va s’afficher, sur la ligne CP la dernière mise à jour est référencée VE G531FXXU1AOK3

Si vous vous ne disposez pas de cette mise à jour, je vous invite à l’effectuer obligatoirement en Wifi.
Depuis la liste des applications, appuyez sur Paramètres > À propos de l'appareil > Mises à jour logicielles > Mettre à jour maintenant.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Yves,
Le mobile que vous mentionnez correspond au Samsung Galaxy Y. Vous avez acquis le téléphone le 22 Octobre 2013, à ce jour la garantie a expiré.
Vous pouvez bénéficier d’un renouvellement de mobile à partir de 1 euro avec des modèles comme le LG L60 Dual ou le Microsoft Lumia 435.
Je vous invite à consulter le choix à votre disposition dans la rubrique "Votre mobile" puis "Changer de Mobile", depuis votre Espace Client Nrj mobile (https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...).
Vous pouvez également consulter les offres de remboursement en cours (http://www.nrjmobile.fr/visiteur/offres-remboursement.html).

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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