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4G non activable sur Galaxy S5

MAUD P.
MAUD P.

MAUD P.

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Bonjour,

j'ai un Forfait 10 Go sans engagement (Auchant Telecom) mais sans accès à la 4G, mon Galaxy S5 est connecté en 3G (H+ ou DC) malgré qu'il soit compatible 4G. Chez mon ancien opérateur (SFR) j'avais une connexion 4G sur ce même portable.

J'ai vérifié les paramètres de connexion WEB/MMS: tout est correctement paramétré.

Par contre, le paramètre "MODE RÉSEAU" ( sous PARAMETRES \ CONNEXIONS RÉSEAUX \ PLUS DE RÉSEAUX \ RÉSEAUX MOBILES \ MODE RÉSEAU) ne me propose pas la sélection "4G/3G/2G (CONNEXION AUTO)", j'ai seulement au mieux "3G/2G (CONNEXION AUTO)".

De plus, je vous confirme que je suis bien sous la couverture d'un réseau 4G car mon mari avec le même forfait capte bien la 4G avec son portable ONEPLUS One.

Merci pour votre aide.

Réponses

laurent G.
laurent G.

laurent G.

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Bonjour MAUD

je vous conseil de reinitialliser votre portable ou de tester sur votre mari votre carte sim.
Cordialement laurent

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Maud,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s5

Vous pouvez effectuer le paramétrage pas à pas et si ça ne fonctionne toujours pas je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

MAUD P.
MAUD P.

MAUD P.

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Bonjour,
Merci Laurent et Mounia pour vos réponses mais toutes vos suggestions ont été essayé mais sans succès échange de carte SIM et Pramétrage manuel).

Mon mari pense qu'il faut faire une mise à jour du téléphone et en particulier la "ROM CDC" qui est personnalisée par SFR (vu que j'ai acheté ce téléphone chez SFR).
Cela va impliquer une ré-initialisation complète de mon téléphone, ce que je souhaite évité.

Avez-vous d'autres solution à me proposer pour éviter de ré-initialiser mon téléphone?

Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Maud,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonsoir,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

MAUD P.
MAUD P.

MAUD P.

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Re-bonjour Mounia

Suite à l'entretien de mon mari avec le service technique, le service technique n'a pas de solution et ne peut me proposer de solution:

Le problème vient du téléphone (acheté chez SFR) car le galaxy S5 ne propose pas le choix "4G/3G/2G (CONNEXION AUTO)" pour le paramètre"MODE RÉSEAU" ( sous PARAMETRES \ CONNEXIONS RÉSEAUX \ PLUS DE RÉSEAUX \ RÉSEAUX MOBILES \ MODE RÉSEAU)".

Donc je suis sans connexion 4G seulement 3G/3G+/ ou H+.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonsoir Maud,

Tant que le service technique n'a pas pu solutionner le dysfonctionnement que vous rencontrez c'est qu'il n'est pas possible de le faire.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 afin de voir s'ils peuvent pour proposer une alternative.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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