Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Facture apres resilation

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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Bonjour, un mail de prochaine facture du 8/12/2015 me previent que le montant de votre facture à régler est de 15,98 € et sera prélevé à partir du 17/12/2015. Cette facture n'a pas objet a un reglement car la ligne est resiliée ou est ce un mail automatique du serveur. Pouvez vous me donner explication a ce sujet.Merci
Bonne reception

Réponses

Bonjour Laurent,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande a été traitée par ma collègue Bénédicte sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

GINA R.
GINA R.

GINA R.

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27 / 100
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bonjours moi aussi apres avoir envoier ma lettre de resilation le18/11/2015
je recoi un mail de facturation pour le 31/12/2015 pouvez aussi me donner des explication merci mon telephone et 077.....

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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41575 / 75000
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Equipe

Bonjour Gina,

Nous avons bien réceptionné votre courrier de résiliation.
Toutefois, notre Service Client n'a pas pu résilier la ligne car vous avez notifié vos 2 numéros NRJ mobile sur le courrier, nous ne savions pas quel numéro nous devons résilier. De ce fait, les 2 lignes sont toujours actives d'où l'édition d'une nouvelle facture.

De plus, un SMS a été envoyé sur la ligne 07... afin de vous inviter à contacter le Service Client et nous le confirmer.

Afin de faire le nécessaire, je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41575 / 75000
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Equipe

Bonjour Gina,

J'ai programmé la résiliation de la ligne au 31/12. A cette date, la ligne sera résiliée définitivement.
Vous recevrez une facture de clôture à votre adresse précisant le remboursement au prorata pour le mois en cours.

Passez une excellente journée et de bonnes fêtes de fin d'année !

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

gina G.
gina G.

gina G.

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Bonjour. J'ai également ce problème vous me facturez alors que je me suis puis chez vous depuis 3 mois. J'aimerais un remboursement total comment puis je faire?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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7
110593 / 180000
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Equipe

Bonjour Gina,

Afin de retrouver votre dossier, je vous invite à indiquer dans votre fiche client, le numéro de ligne pour laquelle nous vous facturons.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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