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LAETITIA P.
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J'ai fait la demande d'une nouvelle carte sim le 29/11/2015, j'ai téléphoné au service client par deux fois où l'on m'a confirmée qu'elle était expediée.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu cette carte sim et le service client est incapable de faire le suivi de cette expedition.

je suis trés en colère car aucun suivi n'est fait , pas d'appel pas de mail pour me dire que ma demande est bien prise en considération.

Réponses

Bonjour Laëtitia,

La carte SIM a été envoyée en courrier simple, nous ne disposons donc pas de suivi sur cet envoi. Toutefois, l'expédition datant du 03/12, vous auriez déjà dû la recevoir.

Je souhaite par conséquent vous renvoyer une nouvelle carte SIM. Je vous propose pour cela de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Laëtitia,

Je vous confirme avoir procédé à la commande de la nouvelle carte SIM. Celle-ci sera livrée à votre agence bancaire sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. A réception, je vous invite à l'activer via l'onglet "Services d'urgence" de votre Espace Client.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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