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Question en attente de réponse

GPS fonctionne pas ?

EVA G.
EVA G.

EVA G.

Niveau
1
216 / 750
points

Bonjour,
J'ai paramétré mon tél pour mms/internet (paramétrage auto avec sms de configuration) et tout est ok
Mais le GPS ne marche pas ! Il me dit qu'il ne trouve pas ma position alors que les données mobiles sont activées ainsi que la position !
mobile : GALAXY CORE PRIME VE (SM-G361F)
forfait : Forfait Bloqué Be Live v8 E 2h engagement 24 mois 17€99
Merci.

Réponses

laurent G.
laurent G.

laurent G.

Niveau
2
1432 / 2000
points

Bonjour Eva

Sa n 'a rien avoir avec votre forfait mes votre smartphone .Si il est encore garantie ramene le au magasin.

Cordialement laurent

EVA G.
EVA G.

EVA G.

Niveau
1
216 / 750
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je ne l'ai pas acheté en mag, c'est l'opérateur qui me l'a envoyé directement ! et je peux pas me permettre de m'en séparer car il me sert pour le perso et pour le pro...

EVA G.
EVA G.

EVA G.

Niveau
1
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Aucun pro pour me répondre depuis 3 jours ???

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
1
387 / 750
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Il te suffit juste d'aller sur Sécurité et localisation dans les paramètres. Ensuite activer :

  • l'utilisation des réseaux sans fil pour ta position géographique et
  • les satellites GPS pour une localisation précise de ton positionnement.
  • Tu pourras ainsi avec google maps profiter d'un vrai GPS. Mais prudence quand à son utilisation pendant la conduite.

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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1
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J'ai bien méthode de localisation avec déjà coché "haute précision : utilise le GPS, le Wi-Fi et les réseaux mobiles pour déterminer votre position"
Et quand j'active les données mobiles, les données en itinérances s'activent aussi.
Donc je ne vois pas pourquoi ça ne marche pas ?!

Bonjour Eva,

Votre mobile a-t'il subit un choc ou un liquide qui aurait entrainé la panne?

En parallèle, je vous invite à réinitialiser votre téléphone afin de vérifier si grâce à cette manipulation, votre mobile retrouvera la fonction sonnerie.

Il sera nécessaire dans un premier temps de bien sauvegarder toutes vos données sur une carte SD si vous en possédez une ou sur un ordinateur.

Pour effectuer la réinitialisation de votre mobile, vous pouvez depuis les réglages puis dans "sauvegarder et réinitialiser" cliquez sur "paramètre par défaut".

Je vous invite à revenir vers moi si la réinitialisation ne change pas la situation.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

EVA G.
EVA G.

EVA G.

Niveau
1
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Pourquoi me parlez-vous de récupérer la fonction sonnerie ???!!! Il s'agit de mon GPS qui ne fonctionne pas ! Je ne vois donc pas le rapport... Et mon téléphone étant neuf, je n'ai pas encore eu le temps de le faire tomber par terre ou dans l'eau.

Bonjour Eva,

Veuillez m'excuser de l'erreur de frappe à la rédaction de mon message.

Avez-vous essayé d'effectuer la réinitialisation de votre mobile?

Je vous invite à revenir vers moi si la réinitialisation ne change pas la situation.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

EVA G.
EVA G.

EVA G.

Niveau
1
216 / 750
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Je comprends mieux maintenant !! Je me demandais si vous ne vous étiez pas trompée de conversation, ce qui peut arriver.
Oui j'ai réinitialisé le téléphone et pas de changement

Bonjour Eva,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

William L.
William L.

William L.

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7
102760 / 180000
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Equipe

Bonjour Eva,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui à deux reprises sans résultat. Je retenterai demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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Bonjour,

Désolée j'étais avec un client. Je suis à nouveau disponible au même numéro jusqu'à 17h30.

Cdlt

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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Quand le service technique m'appelle sur le numéro que j'ai donné, je décroche et ça sonne dans le vide puis ça me raccroche au nez !!

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Eva,

Nous avons tenté de vous joindre hier sans résultat. Nous retenterons la semaine prochaine.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Eva,

Parfait n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

EVA G.
EVA G.

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Bonjour,

J'ai renvoyé mon téléphone le 30/12 et je viens de recevoir un sms à l'instant disant que mon colis avait bien été reçu.
La personne qui s'est chargé de mon dossier m'a dit qu'à partir du dépôt, il s'écoulerait environ 10-15 jours avant que je reçoive mon téléphone.
Hors dans le sms, il est dit que le diagnostique/réparation dure 15 jours à compter de la réception !
Je sais qu'il y a eu un weekend prolongé par un jour férié mais on m'a mal informé et je trouve cela plus que regrettable car je ne recevrai donc mon téléphone que fin janvier !!!
En plus, on ne me prête même pas de téléphone en attendant ! Je fais comment moi avec mes clients ???!!!
Je pense avoir le droit à un geste commercial car entre les beugs de début novembre, mon nouveau téléphone qui ne fonctionne pas et une mauvaise information sur le délai de diagnostique/réparation, ça commence à faire beaucoup...

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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Comment puis-je savoir où en est mon téléphone ?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Eva,

Je viens de vérifier et le téléphone a été réceptionné par notre prestataire le 06/01/2015. Les délais de réparation sont compris entre 10 et 15 jours à réception de la boîte navette.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

EVA G.
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Bonjour,

C'est encore moi !

Suite à différents paramétrages et mises à jour, ainsi que le renvoi de mon tél pour échange de carte mère ou je ne sais plus trop quoi, le gps ne fonctionne toujours pas !

C'est quand même plus qu'embêtant car je passe beaucoup de temps sur la route et arriver en retard chez les clients car mon gps m'a planté c'est pas très professionnel !!!

Serait-il possible d'avoir enfin une vraie réponse à mon problème svp ???

William L.
William L.

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Bonjour Eva,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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William L.
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Bonjour Eva,

Suite à notre entretien téléphonique, l'assistance technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EVA G.
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Bonjour,

J'ai bien eu l'échange de mon téléphone comme prévu ce matin.
Sauf que le nouveau a lui aussi un problème !!! Il s’éteint tout seule et impossible de le rallumer sauf en enlevant la batterie !!!
Je commence à en avoir plus qu'assez, je n'ai que des soucis avec ce modèle depuis que je l'ai !!!

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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Bonjour,

J'ai renvoyé mon téléphone le 5/07 et selon le suivi colissimo il a été réceptionné le 6/07 mais je n'ai pas eu de confirmation de la part du service SAV

Merci de me tenir au courant de l'avancée des réparations de mon téléphone !

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Eva,

Nous avons bien réceptionné le téléphone le 06/07/2016 et il a été envoyé en réparation le 07/07/2016.

Le délai de réparation est compris entre 10 et 15 jours à réception de la BN chez Cordon. La réparation est effectuée dans le centre de réparation du constructeur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,

Mon téléphone m'a été retourné hier sans avoir été prévenue d'une part, mais le pire c'est que le problème persiste !!!!! Il s'éteint tout seul sans pouvoir le rallumer alors que ce souci était censé être corrigé lors de la réparation !!!!!
Je commence sérieusement à en avoir assez qu'on se foute de moi !!!!!
Je fais quoi maintenant ? Le téléphone est inutilisable !!!!! Je vous le renvoie encore une fois en étant pas certaine d'en recevoir un autre qui fonctionne bien à son tour ?????

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Eva,

Je constate que votre dossier est en cours de traitement par le Service Client. Je vous invite à patienter.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EVA G.
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Bonjour,

On devait me rappeler avant le mercredi soir, j'ai été recontacté le vendredi soir ! On m'a ensuite dit on vous rappelle sans faute lundi, et hier pas de nouvelle. Je fais comment moi avec mon super téléphone tout neuf qui ne s'éteint seul et ne se rallume même plus ???!!!

Est-ce que quelqu'un peut enfin me rappeler pour me donner une réponse claire sans me balader de service en service ???!!!

EVA G.
EVA G.

EVA G.

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Vu que je n'ai toujours pas de nouvelle, je me suis permis d'appeler le service client. Tout ça pour m’entendre dire que j'allais recevoir mon téléphone qui était en SAV alors que je l'ai déjà récupéré il y a une semaine !!!!!
Je traite moi-même des SAV dans le cadre de mon poste et je ne comprends pas qu'un dossier ne soit pas à jour !!! La personne que j'ai eu n'était même pas capable de m'en dire plus !!!
Et là encore, on est censé me rappeler ...
Je vais résumer rapidement la situation : j'ai un téléphone en mains qui ne fonctionne pas malgré un aller-retour expéditif en SAV
Alors ma question va être simple : COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN TELEPHONE QUI FONCTIONNE ???
Je paye mon forfait alors que je ne peux même pas m'en servir c'est une HONTE !!!
J'exige d'être rappelée rapidement sinon je serai dans l'obligation d'engager des poursuites ...

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Eva,

Je constate que votre dossier est en cours de traitement par ma collègue et que vous avez été contactée hier.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EVA G.
EVA G.

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Bonjour,

Quand votre réparateur reconditionne un téléphone afin de l'envoyer au client dans le cadre d'un SAV express de changement de mobile, merci de vérifier que le "nouveau" téléphone en question fonctionne bien !!
Le mien est soi-disant opérationnel mais il a quand même fait 2 allers-retours en SAV car il s'éteint tout seul sans se rallumer et la batterie met énormément de temps à charger pour se décharger en 1H même lorsque je ne l'utilise pas !!!
Et à chaque fois mon téléphone m'est retourné sans défaut constaté comme noté dans vos dossiers alors que de mon côté sur la feuille qui accompagne le mobile, il est noté qu'il y a eu une intervention de faite !!!
Je suis censée réceptionner mon "nouveau" téléphone demain, encore un reconditionné qu'on me refile pour me faire taire et ce sans aucun geste commercial quelle honte !!!!!!!!!!
J'espère que celui-ci fonctionnera ..........

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