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Question en attente de réponse

mon forfait à été activer?

YOAN L.
YOAN L.

YOAN L.

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Mon forfait à été activer mais depuis fin novembre je n'est pas reçu ma carte sim, j'essaye de contacter votre service client par téléphone mais il faut croire que c'est mission impossible d'avoir un de vos conseillers.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Yoan,

Votre carte SIM nous a été retournée par le transporteur pour cause de boîte aux lettres non identifiable. Afin de vous la renvoyer, j'aurai besoin que vous me confirmiez votre adresse en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Yoan,

Je vous confirme avoir procédé à la demande de renvoi de la carte SIM. Celle-ci vous parviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Après vérification de l'adresse renseignée à la souscription, il s'avère qu'il y a eu une erreur au niveau du numéro de rue (le numéro mentionné était 2- au lieu de 26).

A réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers moi pour la remise en service de la ligne. Je procèderai également à une régularisation des jours de forfait non utilisés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Yoan,

Je constate que vous avez procédé à l'activation de votre nouvelle carte SIM et à la remise en service de la ligne depuis votre Espace Client.

Comme convenu, j'ai mis en place une régularisation des jours de forfait non utilisés. Celle-ci sera visible sur la facture de Janvier.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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