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Changement de forfait sans demande + carte sim bloquée ?

Marc-Antoine T.
Marc-Antoine T.

Marc-Antoine T.

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Bonjour,

Mon forfait a été changé sans mon autorisation et mon père (le mobile est à son nom) a reçu un courrier avec une nouvelle carte sim, mais pensant qu'il s'agissait d'un attrape couillon, n'en ayant jamais demandé une ou changer de forfait, il l'a jeté.

Je me retrouve donc avec un forfait que je ne connais pas, sur une carte sim que je n'ai pas et la mienne est désormais bloquée.
Je n'ai pas non plus d'identifiant pour me connecter à mon espace client et j'aimerais une solution afin de changer de forfait tout en gardant mon numéro mais sans carte sim pas de RIO.

Cordialement,
Testier Marc-Antoine.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Marc-Antoine,

L'offre a été changé suite à un changement de réseau.

En effet, une partie de nos clients ont dû changer de réseau et pour certain changer d'offre.

Je vous rassure, la nouvelle offre vous permet de bénéficier des mêmes services voir plus car vous bénéficiez aujourd'hui d'un forfait Ultimate Speed 500Mo avec appels SMS et MMS illimité et de l'internet bloqué à 500Mo pour un montant de 19.99€ par mois soit une économie de 3€ par mois.

Égaiement suite à ce changement, votre date de fin d'engagement n'a pas été modifiée et vous n'avez pas été réengagée.

La nouvelle carte SIM a été activé automatiquement le 07/12 lors du changement de l'offre.

Quant à votre identifiant et mot de passe de votre Espace Client; il ne change pas.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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