Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Demande basculement reseau Orange (pb MMS,SMS et débit)

Bonjour, depuis mon passage de chez Sosh à NRJ Mobile tout ne s'est pas passé correctement, depuis que j'ai ma puce les MMS ne fonctionnent pas (j'ai tout essayé en modifiant les APN mais rien n'y fait), certains de mes contacts ne reçoivent pas certains de mes SMS ce qui est très embêtant ! De plus le débit internet que j'avais avec Orange (quand j'étais chez Sosh) était plus important que celui de Bouygues actuellement, c'est pourquoi je vous demande s'il vous plaît de me faire basculer sur le reseau Orange en espérant que mes problème se résolvent, merci d'avance.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Je vous informe qu'une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Mounia, merci pour votre rapidité !
Mais je voudrais vous informer qu'après presque 2 jours rien n'a changé je suis toujours embêté et je suis continuellement sur le réseau Bouygues, basculer sur le réseau Orange améliorerait la situation. Merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?