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Question en attente de réponse

carte sim non valide encore ?

Pascale C.
Pascale C.

Pascale C.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour, c'est encore moi, pour au moins la 5° fois je viens poser ma question et j'attends ma réponse. Je viens d'appeler le service client NRJ pour pouvoir parler à quelqu'un "en vrai". Je savais très bien que je n'étais pas au bon numéro mais c'est le seul moyen de parler à quelqu'un et d'avoir une réponse immédiate. Au début on m'a dit que je devais aller sur l'assistance sur le site NRJ mais à force de m'énerver et de dire que je posais des questions tous les jours et que ça ne marchait pas il m'a dit qu'il traitait ma demande. MA CARTE SIM EST NON VALIDE depuis que je l'ai insérée le jour de l'acivation de ma ligne. J'ai demandé une portabilité et on m'a dit que tout se faisait automatiquement. J'attends toujours. Je n'ai plus de tel depuis 4 jours et ça devient vraiment grave pour moi (je m'en sers pour le boulot). Par contre, je vous rassure, votre service qui s'occupe de prélever le montant des factures marche très bien !! Aucun souci, ne changez rien !! Si mon problème n'est pas résolu dans la journée j'annule tout et vous me rembourserez. C'est inadmissible d'attirer le client avec des offres alléchantes et de ne pas suivre derrière. Trop beau pour être vrai, cette expression se confirme. Je suis vraiment à bout de nerfs. Chaque fois que j'allume mon tel, je crois au miracle mais non, toujours pas !! Je compte sur vous pour me répondre TRES TRES URGENT !!!!!

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Pascale,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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