Bonjour Audrey,
Je constate que votre demande a déjà été traitée pas notre service technique.
A noter qu'il est nécessaire de désactiver vos "données cellulaires" et de laisser uniquement la connexion Wifi, afin de faire un test.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, malgré cette manipulation, il sera nécessaire de contacter votre fournisseur internet. En effet, cela signifiera que l'anomalie proviendrait de votre box internet.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile