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commande annulée, oui mais pourquoi?

Cecile L.
Cecile L.

Cecile L.

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Bonjour,
J'ai souscris au forfait spécial pour les 10 ans de NRJ Mobile par téléphone. J'ai été débitée des 5 euros pour la carte Sim. Par la suite, j'ai envoyé les pièces justificatives à l'adresse mail suivante gednrj@e-i.com . Il s'agit de l'adresse mail que l'on m'a indiqué par téléphone et par mail. je dispose toujours des mails envoyés dans les délais. Par conséquent, je ne peux comprendre que NRJ Mobile n'est pas reçu mes mails et ai annulé la commande. pouvez-vous m'expliquer et me communiquer une raison valable de cette annulation? Trop de souscription donc annulation injustifiée de ma commande. Moi, qui étais ravie de souscrire à cet forfait.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Je remarque que vous avez fait deux tentatives de souscription. Aussi, les deux commandes ont été annulées, car elles n'ont pas été finalisées jusqu'à la toute fin.

Il peut s'agir d'une anomalie informatique ou d'un dysfonctionnement lors de la saisie.

Aussi, si vous avez été débité des 5€, vous avez été remboursé immédiatement.

Malheureusement, l'offre Série Limité 10 ans n'est plus proposée. Toutefois, vous avez la possibilité de souscrire pour un forfait différent : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/accueil-offres.html.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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