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Ma carte sim est retournée à l'expéditeur alors qu'NRJ me dit que je l'ai reçue(vu avec la poste doc à l'appui) ?

William J.
William J.

William J.

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Ma date de portabilité était le 11/12 et je n'ai jamais reçue ma carte alors que sur mon espace client il est notifié que j'ai réceptionné la commande. Résultat je suis passé à la poste et ils m'ont imprimé un document qui me donne le suivi exact du courrier : le courrier est retourné à l'expéditeur le 07/12 car manquement sur l'adresse de livraison alors que mon adresse était complète sur mon dossier . NRJ mobile ne m'a pas contacté et maintenant je n'ai plus de ligne active. Pouvez-vous remédier à ce problème urgent SVP?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour William,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée le 14/12 suite à un appel auprès du Service Client. Celle-ci est actuellement en cours d'acheminement.

Dès réception, je vous invite à l'activer via l'onglet "Services d'urgence" de votre Espace Client et à revenir vers moi afin que je procède à la régularisation des jours de forfait non utilisés ainsi qu'à un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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