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Question en attente de réponse

Remboursement suite désabonnement ?

FLORANNE L.
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Bonjour, je vous ai précédemment contacté afin de contester le montant de la 1ère facture ne tenant pas compte de ma promo, j'ai obtenu une réponse. Néanmoins, la personne m'ayant répondu m'a rappelé que cette facture correspondait à la période du 16 au 20/11... sauf que je n'ai reçu ma carte sim que bien après le 16/11 (une des raisons de mon insatisfaction et de mon opposition à vos prélèvements), je n'ai malheureusement plus accès à mon espace client pour consulter ma consommation précisément (j'ai depuis résilié mon abonnement) mais je suis sûre et certaine de n'avoir pas reçu ma sim avant le 27/11 (vous pouvez surement retrouver le jour où ma carte sim a été insérée dans mon téléphone et constater qu'aucune utilisation n'en avait été faite avant le 27/11... de mémoire je pense même l'avoir reçu aux alentours du 01/12... bref. Donc, au plus, j'ai profité de vos services du 27/11 au 10/12 (date de ma portabilité vers mon nouvel opérateur)... on est bien loin du mois complet à 10€ qui m'est réclamé ainsi que des 2.74€ de le 1ère facture. Afin de vous régler ces factures, je souhaite savoir si vous allez bien me rembourser le forfait non utilisé du 10/12 au 20/12 et du 16/11 au 27/11..., détail de mes consommations à l'appui. J'attends votre retour. Cdt

Réponses

Bonjour Floranne,

Les explications sur votre dernière facture vous été communiquées lors de notre échange en privé.

J'espère avoir répondu à votre question et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser une nouvelle question si nécessaire.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Floranne,

Comme indiqué dans ma réponse précédente, vous restez redevable de 9.07 euros.

Il n'y a aucune anomalie constatée sur vos factures.

La facture de clôture s'éditera aux alentours du 23/01/2016 et vous sera envoyée à votre adresse postale.

Je ne pourrais à ce jour vous indiquer le montant exact du montant restant dû ou un éventuel remboursement.

Merci de votre compréhension.

Maisa,Conseillère Assistance Mobile

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