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Question en attente de réponse

Mon opérateur actuel a prévu de résilier ma ligne pour le 14/12/15 alors que je n'ai pas reçu ma carte SIM NRJ mobile ?

Nabil E.
Nabil E.

Nabil E.

Niveau
0
2 / 100
points

Commande 423212256200
Mon opérateur me communique que ma ligne sera résilié le 14/12/15 suite la demande de portabilité alors que je n'ai pas reçu ma carte SIM NRJ mobile.
Comment faire pour éviter d'être coupé ?

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18396 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Nabil,

Je vois que vous avez effectué la commande d'une carte SIM. À réception de celle-ci pensez à l'activer.

Voici la marche à suivre :

  • Authentifiez-vous sur l'Espace Client http://www.nrjmobile.fr
  • Cliquez sur l'onglet "Service d'urgence"
  • Cliquez sur "Activer votre carte SIM"
  • Entrer le numéro ICCID (qui commence par "8933" situé sur votre carte SIM ou le support qui est autour, à proximité du code barre) puis " Valider "

Le délai de mise en service est de 24h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour la prise en compte.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne soirée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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